Política de Privacidade

1. Quem somos

A SmartData ("nós") oferece uma plataforma de inteligência operacional de conversão que automatiza atendimento, qualificação e roteamento de mensagens via WhatsApp Business e outros canais. Esta política descreve como tratamos dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e os requisitos do WhatsApp Business Platform da Meta.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail e credenciais de acesso dos usuários da plataforma.
• Dados de mensagens: número de telefone, nome de exibição e conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp para possibilitar o atendimento automatizado.
• Dados de uso: logs de acesso, eventos de webhook, métricas de conversação e endereço IP.
• Configurações de integração: tokens e identificadores fornecidos por Meta/WhatsApp Business e demais provedores conectados pelo cliente.

3. Como usamos os dados

• Operar o atendimento automatizado e o roteamento humano.
• Gerar respostas com IA com base exclusivamente na base de conhecimento e parâmetros configurados pelo próprio cliente.
• Manter histórico de conversas e relatórios operacionais.
• Garantir segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas dos clientes para treinar modelos de terceiros.

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com provedores essenciais à operação do serviço, sob obrigação contratual de confidencialidade:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API).
• Provedores de infraestrutura em nuvem e banco de dados gerenciado.
• Provedores de modelos de IA utilizados para gerar respostas.

5. Retenção

Mensagens e logs ficam armazenados pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais. O cliente pode solicitar a exclusão de dados a qualquer momento.

6. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por função, segregação por tenant via Row-Level Security e armazenamento de segredos em cofre dedicado.

7. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Basta entrar em contato pelo e-mail abaixo.

8. WhatsApp Business

O uso do WhatsApp pela SmartData segue as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp/Meta. As mensagens recebidas são processadas exclusivamente para responder ao usuário e executar o atendimento solicitado pelo cliente proprietário do número.

9. Contato

Encarregado de dados (DPO): privacidade@datapurple.com.br

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão estará sempre no topo deste documento.