Instruções de Exclusão de Dados

Visão geral

A SmartData respeita o direito de cada usuário e de cada empresa de solicitar a exclusão dos seus dados, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o GDPR e as Políticas da Plataforma da Meta. Esta página descreve como solicitar essa exclusão.

O que é excluído

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa);
• Agentes de IA, bases de conhecimento e configurações de roteamento;
• Histórico de conversas e mensagens trafegadas pela Plataforma;
• Credenciais e tokens de acesso ao WhatsApp Business (WABA, Phone Number ID, access_token criptografado);
• Logs de eventos, métricas e auditoria relacionados à sua conta.

Alguns dados podem ser mantidos por prazos legais (faturamento fiscal, prevenção a fraude), em formato segregado e protegido, e descartados ao fim do prazo obrigatório.

Como solicitar a exclusão

Opção 1 — Pelo painel (recomendado)

1. Faça login na SmartData;
2. Acesse Configurações → Conta → Excluir conta e dados;
3. Confirme a operação. A exclusão é processada em até 30 dias.

Opção 2 — Por e-mail

Envie um e-mail para privacidade@datapurple.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e inclua:

• Nome completo e e-mail cadastrado;
• Empresa / CNPJ (quando aplicável);
• Para integrações Meta/WhatsApp: número de telefone (E.164) ou o Phone Number ID do WABA conectado.

Confirmaremos o recebimento em até 5 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 30 dias.

Revogação do acesso via Facebook / Meta

Se você conectou seu WhatsApp Business à SmartData via Embedded Signup, também pode revogar nosso acesso diretamente no Facebook:

1. Acesse Configurações → Integrações empresariais;
2. Localize "SmartData" na lista;
3. Clique em "Remover" para revogar todos os tokens.

Ao detectar a revogação (ou no recebimento do webhook de desautorização da Meta), excluímos automaticamente os tokens armazenados e marcamos o número como desconectado.

Confirmação e prazos

Após a exclusão, enviaremos um e-mail de confirmação. O prazo padrão é de até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação válida.

Contato do Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre privacidade e tratamento de dados:
privacidade@datapurple.com.br